14 Jan 2021

Encerramento temporário das lojas físicas hôma

Conheça as alterações de prazos e consulte os serviços que mantemos disponíveis e os novos serviços criados para si!

encerramento temporário de lojas

 

Encerramos temporariamente as lojas físicas em Portugal continental a partir de 15 de janeiro de 2021 até nova indicação governamental, mas continuamos deste lado, empenhados em atendê-lo cada vez melhor. Por isso, asseguramos a extensão de prazos diversos e a equipa hôma continua aqui, sempre disponível para si.

  • Trocas e Devoluções: O prazo para troca ou devolução das suas compras terminou durante o encerramento das lojas? Após a reabertura das lojas dispõe de um prazo de 30 dias para esse efeito. Na reabertura de lojas trocamos e devolvemos as suas compras. Mantenha as embalagens originais, a fatura e dispõe de um prazo de 30 dias para troca ou devolução.
  • Garantia de produtos: algo correu mal e a garantia de produto terminou também neste período? Não se preocupe, tudo está assegurado! Funcionando como uma extensão de garantia (não documentada) mas validada sempre pela data da fatura, salvo indicação específica no produto, qualquer uma das suas compras mantém os dois anos de garantia sobre o produto e dispõe também de 30 dias após data de reabertura das lojas para ativar a garantia. Para mais informação sobre as condições gerais de venda sugerimos a consulta aqui.
  • Call & Collect Drive Up e serviço de Levantamento em Loja: face à atualização das medidas de combate à pandemia, ficam proibidos os serviços de levantamento em loja e Call & Collect Drive Up em Portugal continental. Desde já apresentamos as nossas sinceras desculpas por este inconveniente. Estamos a realizar todos os esforços para dar seguimento às encomendas submetidas até 19 de janeiro de 2021 com pedido de levantamento em loja. Aguarde o nosso contacto.
  • Serviço de Apoio ao Cliente: A nossa equipa está sempre disponível para si. Para qualquer esclarecimento adicional, os serviços centrais asseguram, em modalidade de teletrabalho, a comunicação com os seus clientes. Contacte-nos e poderemos orientar, esclarecer e ajudar em todas as suas questões.

continente: clientes@homa.pt ou +351 227 478 034 (dias úteis das 09h – 12h30 e 14h – 18h)
ilhas: ilhas@homa.pt  ou +351 227 478 032 (dias úteis das 09h – 18h)

 

No período de 12 a 31 de janeiro de 2021, por determinação do Governo regional, as lojas da Madeira (Funchal e Caniço) podem funcionar em horário reduzido, em dias úteis entre as 9h -18h e aos fins de semana das 8h – 17h.

Já o Governo regional dos Açores decretou as novas medidas, permitindo que as lojas do Pico, São Miguel e Terceira pratiquem o horário habitual, de segunda a domingo, das 10h às 20h (a exceção da hôma Terceira que ao domingo funciona entre as 14h e as 20h).

Nas lojas que permanecem abertas ao público, mantemos todas as regras de segurança para sua segurança e das nossas equipas: obrigatoriedade de uso de máscara, higienização das mãos a cada 30 minutos e entre cada atendimento, respeito pela distância de segurança e toda a sinalética presente em loja, são medidas que ajudam na segurança de todos. E porque a sua segurança é essencial para nós, continuamos a cumprir com rigor estas medidas. Agradecemos a sua cooperação.
As mesmas regras se aplicam às nossas equipas que operam nas lojas temporariamente encerradas e asseguram o serviço de levantamento de encomendas em loja.

 

A reabertura das lojas hôma será sempre avaliada com base na evolução registada da pandemia e alinhada com as recomendações comunicadas ao país pelos órgãos competentes.

 

E agora que conhece como estaremos deste lado, continue a comprar em homa.pt com toda a tranquilidade. A nossa loja online está aberta 24 horas por dia para si, todos os dias da semana!

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90 comentários a “Encerramento temporário das lojas físicas hôma”

  1. Soraia Fanica diz:

    Olá, espero que esteja tudo bem, eu queria saber uma coisnha, eu encomendei uns artigos para serem entregues em casa. Não vai haver nenhum problema com essas coisas é mesmo só com as lojas físicas certo? Nos podemos continuar a fazer encomendas para casa não é?
    Obrigado e aguardo uma resposta.

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      As entregas de encomendas ao domicílio mantêm-se sem qualquer alteração.
      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  2. Gabriela diz:

    Boa noite. Queria fazer uma encomenda com entrega em loja, Castelo Branco, mas ao finalizar essa opção não aparece em lugar nenhum. Como posso selecionar essa opção? Obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      A loja hôma Castelo Branco encontra-se encerrada para remodelação durante este período de confinamento, não prevendo o serviço de levantamento de encomendas.

      Para o efeito deverá contactar o serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt

      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  3. alexandra rodrigues diz:

    Boa noite, hoje fiz uma encomenda de dois artigo loja de Matosinhos, sendo que se encontra encerrada a loja, levanto quando abrir ? ou convém alterar?
    muito obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      Conforme indicado nesta publicação, a loja hôma Matosinhos encontra-se encerrada para remodelação durante este período de confinamento, não prevendo o serviço de levantamento de encomendas.

      Para o efeito deverá contactar o serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt

      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  4. Clara Santos diz:

    Boa tarde.
    Comprei no passado dia 12/01/2021 Mala arrumação vácuo M Four (3560239707820) na Hôma de Viseu.
    Após fazer vácuo ouve-se uma fuga na lateral do saco, que permite a entrada novamente de ar.
    Serve o meu comentário para notificar esta reclamação.

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto e lamentamos o transtorno.
      Para o efeito deverá contactar o serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt
      O Serviço de Apoio ao Cliente dará o devido seguimento ao processo.
      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  5. Francisco diz:

    Boa tarde,
    Fiz uma encomenda online do dia 12/01, já a recebi, contudo pretendo devolver parte dos artigos. Posso fazê-lo em loja quando as mesmas abrirem? O prazo de devolução é alargado?
    Obrigado

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      Conforme referimos, se o prazo para troca ou devolução das suas compras terminou durante o encerramento das lojas, após a reabertura das lojas dispõe de um prazo de 30 dias para esse efeito. Na reabertura de lojas trocamos e devolvemos as suas compras. Mantenha as embalagens originais, a fatura e dispõe de um prazo de 30 dias para troca ou devolução.

      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  6. Daniela Freitas diz:

    Boa tarde. Estou a tentar comprar uma cortina com recolha em loja (Alameda, pois é a que se encontra aberta para tal neste período) mas não me aparece a opção de selecionar alguma loja para recolha. Avança automaticamente para envio em casa e pede a morada. Alguém me pode ajudar? Obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      Sugerimos o contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt (dias úteis das 09h às 18h) Obrigada.
      hôma
      Happy Home Living

  7. Carla Lopes diz:

    Boa noite, fiz uma encomenda online no dia 16 que seria para levantar na loja de Sintra, mas como esta se encontra encerrada, como poderei pedir para ser entregue na loja de alfragide? Obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      Para o efeito deverá contactar o serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt

      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  8. Manuela Justo Embora já tenha diz:

    Embora já tenha preenchido o campo da data de nascimento, venho chamar a atenção da empresa Homa para a necessidade de alterarem o modo de registo no calendário, pois é extenuante e ridículo o tempo que perdi a chegar ao ano do meu nascimento, 1949; portanto tive que fazer 12 toques para trás vezes 72 anos!! Ou seja 12×72 passos, e para cúmulo, o processo bloqueou e tive de repetir! Absurdo!

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      O preenchimento da data de nascimento tem duas modalidades: registo no calendário podendo escolher mês e ano ao clicar nesse espaço, onde é possível aceder de imediato ao ano escolhido, ou preencher o espaço dd/mm/aaaa sem necessidade de percorrer as datas.
      Para qualquer esclarecimento adicional sugerimos o contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt (dias úteis das 09h às 18h) Obrigada.
      hôma
      Happy Home Living

  9. Francisca Almeida diz:

    Boa tarde!
    Recebi um cheque-prenda com validade até final de março.
    Gostaria de saber se o prazo irá ser alargado ou se terminará na data prevista, devido à situação pandémica que estamos a ultrapassar.
    Obrigada!

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      A validade dos cheques prenda está abrangida pela extensão de 30 dias após reabertura das lojas físicas.
      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  10. Flávia Santos diz:

    Boa tarde, existe algum valor mínimo de compra para que os portes sejam gratuitos?

    Obrigada,
    Cumprimentos.

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      À presente data decorre uma campanha de portes gratuitos em compras de valor superior a 150€ para entregas em Portugal continental.

      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  11. Jo diz:

    Estava a tentar fazer uma encomenda mas não me aparecem produtos? O site deixou de funcionar?

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      Não detetamos qualquer anomalia no normal funcionamento do site.
      Caso a situação persista sugerimos o contacto com o serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt

      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  12. Carla diz:

    boa tarde
    estou a tentar fazer uma compra para ser enviada para a loja do funchal mas não aparece a opção para selecionar, nesta semana fiz outra compra na qual selecionei o envio para a loja do funchal e a mesma já esta em processamento
    aguardo resposta

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      Neste canal não temos acesso à gestão de encomendas.
      Para o efeito sugerimos o contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt (dias úteis das 09h às 18h) Obrigada.
      hôma
      Happy Home Living

  13. Veronica Lopes diz:

    Bom dia,

    Há imensos produtos que não podem ser adquiridos online, é uma pena tendo as lojas fechadas.

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      Estamos atentos à situação e a fazer reforço de stocks online.
      Agrademos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  14. Monica Lourenço diz:

    Boa tarde, gostaria de saber qual o prazo médio de entrega, fiz uma encomenda e paguei no dia 17/01 e a mesma ainda tem a indicação que está em processamento.

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      Lamentamos mas neste canal não temos acesso à gestão de encomendas.
      Para o efeito, sugerimos o contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt (dias úteis das 09h às 18h) Obrigada.
      hôma
      Happy Home Living

  15. Sofia diz:

    Boa noite. Estou a fazer uma encomenda para os Açores e queria mandar para a loja de Ponta Delgada mas quando finalizo o carrinho seleciona automaticamente entrega ao domicílio. Como posso alterar isso?

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      Para melhor podermos ajudar no processo de registo sugerimos o contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt (dias úteis das 09h às 18h) Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  16. Marta diz:

    Olá, fiz uma compra no dia 26/01, mas ainda não obtive informacões sobre a data que irei receber a entrega. Qual é o prazo estimado?

    Obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,

      Agradecemos o contacto e desde já lamentamos o descontentamento. Neste canal não temos acesso à gestão de encomendas mas estamos atentos à situação.
      O forçoso encerramento temporário das lojas físicas pelo combate à pandemia, tem gerado um número muito elevado de encomendas online. Para informações adicionais sobre a sua encomenda o canal adequado será o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt (dias úteis das 09h às 18h).
      Contamos com a sua compreensão e apresentamos as nossas desculpas pelo constrangimento no processo da sua encomenda.

      hôma
      Happy Home Living

  17. Joana Pinto diz:

    Boa noite,
    Estou interessada no vaso de orquídea que está no novo catálogo de saldos mas ao procurá-lo para adicionar ao cesto, não se encontra com os 40% de desconto. É erro de folheto ou vão atualizar para efetuar a encomenda? Obrigada.

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      A coleção hôma god! está disponível com a maioria das referências em homa.pt.
      Os produtos que não apresentam link de compra vão estar disponíveis nas lojas físicas assim que reabrirmos assumindo o mesmo valor promocional.
      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  18. Vanessa Martins diz:

    Ola. Quero fazer uma encomenda para levantamento na loja do Funchal mas não me aparece essa opção. Obrigado

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá ,
      Agradecemos o contacto.
      Para informação sobre disponibilidade de artigos nas lojas indicadas/ portes nas ilhas sugerimos o contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente local através do endereço ilhas@homa.pt ou telefonicamente para 227478032 disponível de segunda a sexta feira entre as 09h e as 18h.
      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  19. Susete Gonçalves diz:

    Boa tarde,

    gostaria de encomendar um artigo mas este não está disponível online, apenas em loja física.

    O preço manter-se-á válido até à reabertura das lojas ou há outra forma de o adquirir?

    Obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      As medidas de combate à pandemia forçaram-nos ao encerramento temporário das lojas físicas em Portugal continental. Privilegiamos assim as encomendas online com entrega ao domicilio.
      Os artigos comunicados em folheto e não disponíveis online com link de compra, vão estar disponíveis nas lojas físicas assim que reabrirmos.

      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  20. Joana Monteiro diz:

    Boa tarde
    Há possibilidade de fazer compra online e fazer o levantamento na loja em Coimbra.
    Os meus cumprimentos
    Joana Monteiro

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      Com o encerramento temporário as lojas físicas de Portugal continental os serviços de levantamento em loja e Call & Collect Drive Up foram igualmente suspensos. Desde já apresentamos as nossas sinceras desculpas por este inconveniente. Privilegiamos assim as encomendas online com entrega ao domicílio.
      Para mais informações sugerimos o contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt (dias úteis das 09h às 18h) Obrigada.
      hôma
      Happy Home Living

  21. Sónia Silva diz:

    Boa Tarde,

    Existe de momento alguma loja na área do grande Porto aberta ao público ou com possibilidade de levantamento de encomendas em loja?

    Obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      As lojas físicas de Portugal continental ainda estão temporariamente encerradas, assim como os serviços de levantamento em loja e Call & Collect Drive Up se encontram suspensos. Desde já apresentamos as nossas sinceras desculpas por este inconveniente. Privilegiamos assim as encomendas online com entrega ao domicilio. Encomende online.

      Para mais informações sugerimos o contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt (dias úteis das 09h às 18h) Obrigada.
      hôma
      Happy Home Living

  22. Maria diz:

    Boa tarde,
    No caso de encomendas online, o prazo para troca e devolução é abrangida pelos 30 dias após a abertura de lojas? Ou seja, se fizer uma compra hoje online e as lojas só abrirem por exemplo a 15 de Março, tenho até ao dia 15 de Abril para trocar?

    Obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      Precisamente. Asseguramos o alargamento dos prazos para trocas e devoluções em 30 dias a contar da data de reabertura das lojas físicas.
      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  23. Sandra Oliveira diz:

    Boa noite,

    Estava a tentar fazer uma encomenda on-line e acontece que não está disponível online mas está em loja física de alfragide .
    Esse artigo é uma escada em bambu de 7,99€. Gostaria de saber se posso encomendar em loja física?
    Obrigada
    Cumprimentos
    Sandra Oliveira

  24. Maria FATIMA diz:

    Boa tarde,
    Fiz uma compra no dia 10 de fevereiro, desde então a mercadoria aparece no portal como enviada, mas ainda não a recebi em casa nem qualquer contacto. Entretanto tenho ligado vezes sem conta para o número 227478034 e ninguém atende como também nao respondem aos e-mails.
    Pedia a v/ajuda para confirmar quando vou receber a mercadoria.

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      As encomendas estão a ser enviadas no prazo de 7 a 15 dias úteis para Portugal continental (ilhas sob consulta).
      Lamentamos, neste canal não temos acesso à gestão de encomendas.
      O canal adequado para a sua questão é o Serviço de Apoio ao Cliente. Informamos no entanto que este tem registado um número muito elevado de contactos comprometendo o atendimento no tempo ideal.
      Sugerimos mesmo assim o contacto via email através do endereço clientes@homa.pt o qual dará o devido seguimento ao processo junto da loja online.
      Obrigada.
      hôma
      Happy Home Living

  25. Patrícia diz:

    Olá boa noite, fiz uma encomenda no dia 15 gostava de saber a data prevista, aproximadamente da entrega sff. Obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      As encomendas estão a ser enviadas no prazo de 7 a 15 dias úteis.
      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  26. Clara Barros diz:

    Boa tarde,
    Efectuei uma encomenda online no dia 14/02 e ao fazer seguimento da mesma verifiquei que ainda nem foi enviada. Existe um atraso assim tão grande no envio das encomendas?
    Agradeço a atenção

    Clara Barros

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      As encomendas estão a ser enviadas no prazo de 7 a 15 dias úteis.
      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  27. Filipa diz:

    Bom dia. Gostaria de saber como guardo ou compro produtos que não estão disponíveis on-line mas que estão disponíveis em lojas.
    Obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      Neste momento não temos acesso à disponibilidade de artigos em lojas físicas, dado o encerramento temporário das mesmas (não são permitidas reservas de artigos). Apenas os artigos disponíveis na loja online são passíveis de compra.

      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  28. Helena Nogueira diz:

    Boa tarde, fiz uma encomenda de 4 artigos mas só chegaram 3 artigos. Já liguei e enviei e-mail sem sucesso.
    Agradecia uma resposta.
    Obrigada.

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Antes de mais lamentamos o descontentamento.
      Esclarecemos que sempre que uma encomenda prevê artigos de diferentes armazéns, pode ser enviada de forma parcial, recebendo os artigos em falta num segundo envio. Caso se trate de indisponibilidade do artigo encomendado será sempre contactada para o respetivo reembolso.
      Apesar nos esforços diários para regularização do atendimento, com as lojas físicas encerradas, o Serviço de Apoio ao Cliente tem registado um elevadíssimo número de contactos pelo aumento considerável de encomendas online, o que compromete o tempo ideal de respostas. Desde já apresentamos as nossas sinceras desculpas.
      Informamos no entanto que apesar da demora que se possa registar, todos os contactos enviados por email através do endereço clientes@homa.pt têm garantia de resposta.
      Contando com a sua compreensão agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  29. Joana Andrade diz:

    Boa noite. Queria fazer uma encomenda online com levantamento na loja em Ponta Delgada, mas não aparece a opção entrega em loja, desconheço o motivo, uma vez que a loja está a funcionar. Podem-me explicar porquê? Obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      À presente data não identificamos qualuqer dificuldade em selecionar as lojas das ilhas para levantamento.
      Sugerimos o contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt (dias úteis das 09h às 18h) Obrigada.
      hôma
      Happy Home Living

  30. Antonio Casimiro diz:

    Primeira encomenda online que realizei na Homa e ao receber o artigo, veio estragado. Já tentei contactar imensas vezes para o número de apoio ao cliente, não atendem e dizem que entram em contato mais tarde, mas há dias que tal não acontece. Enviei e-mails a explicar a situação, não responderam. O site não é explícito em relação às devoluções ou reclamações de produtos adquiridos através de compras on-line. Não pretendo ficar com o móvel danificado, pois paguei para que o artigo me fosse entregue nas devidas condições.
    Para minha primeira experiência online com a Homa, estou muito insatisfeito, está a deixar muito a desejar…
    Não tenho grande vontade de voltar a comprar seja o que for na Homa. E ou vem outro móvel sem danos ou devolvem o dinheiro.

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto e antes de mais lamentamos o descontentamento.
      Os artigos adquiridos através da loja online, sendo artigos danificados ou por livre resolução do consumidor, podem ser devolvidos em loja física, assim que estas reabrirem em data ainda a anunciar (tendo até 30 dias após a sua reabertura), ou devolvidos via CTT (com custo a cargo do cliente) para o armazém online e a devolução do valor é efetuada via transferência bancária. Sugerimos a consulta das “condições gerais site” em https://www.homa.pt/condicoesgeraissite.html .

      Morada para devolução: hôma Alameda | Alameda Shop & Spot – Rua dos Campeões Europeus nº 28-198 Piso 0 Loja A1 4350-414, Porto
      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  31. Inês Seco diz:

    Boa tarde,

    Acabei de receber umas coisinhas que encomendei online, mas não são bem o que eu esperava, como posso fazer para devolver ou trocar ? Fiz a compra sem criar utilizador, comprei como convidado, da na mesma para devolver ou trocar online? Ou posso esperar que a loja física abra e ir lá devolver ou trocar ?

    Obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      Os artigos adquiridos através da loja online, sendo artigos danificados ou por livre resolução do consumidor, podem ser devolvidos em loja física, assim que estas reabrirem em data ainda a anunciar (tendo até 30 dias após a sua reabertura), ou devolvidos via CTT (com custo a cargo do cliente) para o armazém online e a devolução do valor é efetuada via transferência bancária. Sugerimos a consulta das “condições gerais site” em homa.pt.
      Morada para devolução: hôma Alameda | Alameda Shop & Spot – Rua dos Campeões Europeus nº 28-198 Piso 0 Loja A1 4350-414, Porto
      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  32. Rafael diz:

    Boa noite… Qual o prazo previsto de entrega das encomendas on-line? Obrigado

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      As encomendas estão a ser enviadas no prazo de 7 a 15 dias úteis para Portugal continental. Ilhas sob consulta.
      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  33. Margarida Glória diz:

    Fiz uma encomenda no dia 24 de fevereiro e não recebi confirmação de pagamento. Já enviei e-mai e não obtive resposta.

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      As encomendas estão a ser enviadas no prazo de 7 a 15 dias úteis.
      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  34. Magali diz:

    Bom dia, gostaria de saber quantos dias leva a encomenda a chegar. Obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contacto.
      Face ao encerramento temporário das lojas físicas, as encomendas online registaram um aumento significativo obrigando-nos a alterar o prazo de envio das mesmas para 7 a 15 dias úteis (Portugal continental).

      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  35. Juliana Reis diz:

    Boa noite. Recebi uma encomenda vossa e adorei tudo. No entanto um dos produtos tem uma peça ligeiramente partida (cabide). Como devo proceder ?

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno.
      Para o efeito deverá contatar o serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt mencionando o nº da sua encomenda/ fatura e expondo a situação.
      O Serviço de Apoio ao Cliente dará o devido seguimento ao processo.

      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  36. João Brito diz:

    Boa noite,

    ao receber a minha encomenda verifiquei que faltavam dois artigos. Não consigo contactar via telefónica, visto que os colaboradores estão sempre ocupados e mesmo querendo ficar em linha a aguardar, a chamada ao fim de seis minutos é desligada. Via mail também não obtenho resposta.
    Como vou resolver esta situação?
    Tenho que ir por outros meios e fazer uma reclamação para obter resposta ou o produto?

    Cumprimentos

    João Brito

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contato.
      Lamentamos, neste canal não temos acesso à gestão de encomendas.
      Esclarecemos que sempre que uma encomenda prevê artigos de diferentes armazéns, pode ser enviada de forma parcial, recebendo os artigos em falta num segundo envio. Caso se trate de indisponibilidade do artigo encomendado o cliente será sempre contatado para o respetivo reembolso.
      Apesar dos esforços diários para regularização do atendimento, o Serviço de Apoio ao Cliente tem registado um número de contatos muito elevado o que compromete o tempo ideal de respostas. Desde já apresentamos as nossas sinceras desculpas.
      Informamos no entanto que apesar da demora que se possa registar, todos os contatos enviados por email através do endereço clientes@homa.pt têm garantia de resposta.
      Contando com a sua compreensão agradecemos a preferência e esperamos recuperar a sua confiança.
      hôma
      Happy Home Living

  37. Diana diz:

    Quero realizar uma encomenda e queria fazer o levantamento na loja de Alfragide é possível?

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contato.
      À presente data já é possível realizar a sua encomenda online optando pelo “Levantamento em Loja” livre de portes. As equipas de loja estão disponíveis para levantamento de encomendas ao postigo. https://blog.homa.pt/levante-em-loja-sem-portes/
      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  38. Diana diz:

    Boa tarde. Quero realizar uma encomenda mas queria fazer o levantamento na loja de Alfragide é possível? Obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contato.
      À presente data já é possível realizar a sua encomenda online optando pelo “Levantamento em Loja” livre de portes. As equipas de loja estão disponíveis para levantamento de encomendas ao postigo.
      Acompanhe a nossa comunicação nos canais habituais nos quais comunicaremos a data de reabertura das lojas hôma em Portugal continental.
      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  39. Tânia Vieira diz:

    Boa tarde, já têm alguma previsão para quando o serviço de levantamento de loja e/ou o call & collect drive up voltará a funcionar ?

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contato.
      À presente data já é possível realizar a sua encomenda online optando pelo “Levantamento em Loja” livre de portes. As equipas de loja estão disponíveis para levantamento de encomendas ao postigo.
      Acompanhe a nossa comunicação nos canais habituais nos quais comunicaremos a data de reabertura das lojas hôma em Portugal continental assim como a reposição dos diversos serviços.
      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  40. Cristiano Marques diz:

    Ola, queia saber se da para ir levantar na loja de Matosinhos

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contato.
      À presente data já é possível realizar a sua encomenda online optando pelo “Levantamento em Loja” livre de portes. As equipas de loja estão disponíveis para levantamento de encomendas ao postigo.
      Acompanhe a nossa comunicação nos canais habituais nos quais comunicaremos a data de reabertura das lojas hôma em Portugal continental.
      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  41. Elsa Torres diz:

    Bom Dia, o vosso serviço de levantamento em loja, ainda não está disponível?

    Obrigada

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contato.
      À presente data já é possível realizar a sua encomenda online optando pelo “Levantamento em Loja” livre de portes. As equipas de loja estão disponíveis para levantamento de encomendas ao postigo.
      Acompanhe a nossa comunicação nos canais habituais nos quais comunicaremos a data de reabertura das lojas hôma em Portugal continental.
      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

      • Tânia Vieira diz:

        Sempre que tento finalizar a minha encomenda sou encaminhada apenas para a entrega ao domicílio. Como posso selecionar a entrega em loja, já que está disponível?

        • hôma - Happy Home Living diz:

          lá,
          Agradecemos o contato.
          Não detetamos qualquer anomalia no processo de encomenda e escolha da opção “levantamento em loja”.
          Sugerimos o encerramento da sessão em homa.pt e voltar a aceder.
          É essencial a confirmação do correto preenchimento de todos os campos. O campo “morada para faturação” deverá ser sempre preenchido.
          Se a dificuldade persistir, p.f. contate-nos para o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt

          Agradecemos a preferência.
          hôma
          Happy Home Living

  42. Marta diz:

    Boa tarde,
    Caso encomendemos online e depois não gostarmos dos artigos, é possível devolver logo? Ou apenas depois das lojas abrirem?
    Ou não é possível devolver?

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contato.
      Após a reabertura das lojas dispõe de 30 dias para realizar a troca/ devolução da sua encomenda.
      Poderá também recorrer já à loja física para devolução da sua encomenda.
      Para o efeito contate pf o número exclusivo Call & Collect da sua loja aderente e agende a devolução.
      Conheça os serviços disponíveis em http://bit.ly/38IIDhs.
      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  43. Bárbara diz:

    Boa tarde, fiz uma compra online para levantar na loja de Viseu, com a situação do confinamento o prazo é alargado, ou há possibilidade de vocês fornecerem algum tipo de comprovativo para comprovar que vou levantar o artigo, visto que fica fora do meu concelho? Obrigada.

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contato.
      De acordo com informação legal em homa.pt, o levantamento de encomendas online nas lojas físicas hôma não prevê quaisquer custos para o Utilizador.
      O Utilizador será avisado através do email associado à sua encomenda, que a mesma se encontra disponível para levantamento num prazo máximo de 15 dias, contados da data do envio do email, para proceder ao levantamento da encomenda.
      Saber mais: https://www.homa.pt/condicoesgeraissite.html

      Agradecemos a preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  44. Cláudia Silva diz:

    Exmos. Senhores:

    Desde o dia 8 de março que estão para me enviar uma encomenda. É expedida e vai para uma Cláudia Silva de Santarém, eu por sua vez recebo a da sra., depois entro em contato dizem que vai ser expedida, não foi.
    Entro em contato novamente, falei com o Sr. Bruno ao que me dizem que vai sair no dia a seguir, não saiu. Ligo uma semana depois falo com a D. Sandrina que me diz que a loja online não lhe responde e não lhe dá seguimento ao seu pedido de explicações para o caso, não há resposta. Liguei hoje falei com a D. Sara vai ver o que se passa, loja online não lhe dá resposta.
    Eu já enviei vários e-mails, sem qualquer resposta.
    Não sei o que se passa mas sei dizer que tratamento de clientes não é o forte da loja online.
    Ficam com o dinheiro, não fazem a entrega da mercadoria e nem sequer respondem aos colegas de trabalho e nem a mim.
    Quero o meu problema resolvido, se não mandam a mercadoria, devolvam o dinheiro.
    Cumprimentos
    Cláudia Silva

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contato.
      Lamentamos, neste canal não temos acesso à gestão de encomendas.
      No entanto, de acordo com informação avançada pelo Serviço de Apoio ao Cliente temos indicação que o processo se encontra em resolução.
      Desde já apresentamos as nossas desculpas pelo transtorno e esperamos recuperar a sua confiança.
      hôma
      Happy Home Living

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