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18 Mar 2020

COVID-19: Trocas e devoluções durante o encerramento temporário das lojas hôma

COVID-19: Trocas e devoluções durante o encerramento temporário das lojas hôma

Dada a situação extraordinária pela pandemia de COVID-19 e o consequente encerramento preventivo e temporário das lojas hôma, alteramos provisoriamente a nossa Política de Trocas e Devoluções para compras realizadas em lojas físicas ou online de modo a assegurar que não haja prejuízo para os nossos clientes.

Assim, se o prazo para troca/devolução das suas compras terminou entre o dia 16 de março e 31 de maio de 2020, enquanto as lojas hôma estiveram temporariamente encerradas, pode proceder à troca/ devolução mediante apresentação da embalagem original e respetivo talão de compra/ fatura, até ao dia 15 de Junho de 2020 em qualquer loja física hôma.

Esta é uma exceção ao prazo para trocas e devoluções, independente do prazo legal previamente estabelecido, face ao encerramento forçado e temporário das lojas hôma por questões de saúde pública da pandemia COVID-19.

Esta comunicação é assegurada no nosso site homa.pt, dos nossos canais nas redes sociais (Facebook Instagram) assim como nas lojas físicas.

A pensar na sua segurança e dos nossos colaboradores, agradecemos a compreensão.

Para qualquer esclarecimento adicional, os serviços centrais asseguram, ainda em modalidade de teletrabalho, a comunicação com os seus clientes através do Serviço de Apoio ao Cliente via email clientes@homa.pt (a funcionar em dias úteis no horário 09h00-12h30 e 14h00-18h00) e para as ilhas da Madeira e Açores via ilhas@homa.pt (a funcionar em dias úteis no horário 09h00-18h00).

 

Informação atualizda a 22.maio.2020


16 comentários a “COVID-19: Trocas e devoluções durante o encerramento temporário das lojas hôma”

  1. Marina Gonçalves diz:

    Bom dia,
    a cadeira de escritório com a referência: 424490, vai voltar a estar disponível brevemente?

    Obrigada,
    Marina Gonçalves

  2. Sara diz:

    Boa noite,
    Neste momento, as compras efetuadas agora podem ser trocadas ou devolvidas em que prazos?
    As lojas ainda se encontram fechadas certo?
    Obrigada.

    • Olá Sara,

      Agradecemos o contacto.
      Conforme referido no presente artigo, dada a situação extraordinária pela pandemia de COVID-19 e o consequente encerramento preventivo e temporário das lojas hôma, alteramos provisoriamente a nossa Política de Trocas e Devoluções para compras realizadas em lojas físicas ou online de modo a assegurar que não haja prejuízo para os nossos clientes.

      Assim, quando as lojas físicas hôma reabrirem, será comunicado o novo prazo para trocas e devoluções, independente do prazo legal previamente estabelecido. Essa comunicação será realizada através do nosso site homa.pt, dos nossos canais nas redes sociais (Facebook e Instagram) e nas lojas físicas.

      Sugerimos que os artigos adquiridos, sejam mantidos intactos na sua embalagem original, e que guarde consigo o respetivo talão de compra.
      A pensar na sua segurança e dos nossos colaboradores, agradecemos a compreensão.

      Acompanhe a nossa comunicação nos canais habituais onde iremos publicando todas as novidades e notícias sobre a hôma.
      A loja online encontra-se em funcionamento em homa.pt

      hôma
      Happy Home Living

  3. Tânia Cristina Silva diz:

    Boa noitboa, tem alguma previsão de quando vão reabrir suas lojas, melhor em cabeçudos? Obrigada

    • Olá Tânia Cristina Silva,

      Agradecemos o contacto.
      À presente data as lojas hôma encontram-se temporária e preventivamente encerradas pela pandemia de COVID-19. Também estamos ansiosos por voltar à normalidade das nossas vidas e das nossas lojas, mas a actual situação de emergência nacional obriga-nos a equacionar, avaliar e decidir no sentido da segurança de todos os nossos clientes, colaboradores e sociedade.

      Acompanhe a nossa comunicação nos canais habituais onde iremos publicando todas as novidades e notícias sobre a hôma.
      A loja online encontra-se em funcionamento em homa.pt

      hôma
      Happy Home Living

  4. Joana diz:

    Boa tarde.
    Com o levantamento do estado de emergência as lojas Homâ já reabriram?

    • Olá Joana,

      Agradecemos o contacto.
      À presente data as lojas hôma encontram-se ainda temporária e preventivamente encerradas pelas medidas de segurança impostas pela pandemia de COVID-19. Também estamos ansiosos por voltar à normalidade das nossas vidas e das nossas lojas.

      Acompanharemos as directivas da DGS para reabrirmos as nossas loja com a maior segurança para clientes, colaboradores e sociedade em geral.
      Sugerimos que acompanhe a nossa comunicação nos canais habituais onde anunciaremos a data de reabertura das lojas físicas.

      A loja online encontra-se em funcionamento em homa.pt
      Agradecemos a sua preferência.

      hôma
      Happy Home Living

  5. Sofia CostaeSilva diz:

    Boa tarde, quando reabrem as lojas fisicamente Por exemplo em Alfragide?

    • Olá,

      Agradecemos o contacto.
      À presente data as lojas hôma do continente encontram-se ainda temporária e preventivamente encerradas pelas medidas de segurança impostas pela pandemia de COVID-19 mas já em preparação para a sua reabertura em data a anunciar brevemente.
      Também estamos ansiosos por voltar à normalidade das nossas vidas e das nossas lojas.
      Acompanharemos as directivas da DGS para reabrirmos as nossas lojas com a maior segurança para clientes, colaboradores e sociedade em geral.

      Sugerimos que acompanhe a nossa comunicação nos canais habituais onde anunciaremos a data de reabertura das lojas físicas.
      A loja online encontra-se em funcionamento em homa.pt

      Agradecemos a sua preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  6. Inês diz:

    Bom dia,

    A Loja física de Alfragide já se encontra aberta?

    Obrigada!

  7. Leticia diz:

    Já está sendo realizada trocas e devolução dos artigos, mesmo em lojas que estão a funcionar somente o “ armazém”?
    Comprei um produto e gostaria de trocar por outro, seria possível?

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contato.
      Poderá recorrer à loja física para devolução da sua encomenda.
      Contate pf o número exclusivo Call & Collect da sua loja aderente e agende a devolução.
      Conheça os serviços disponíveis em http://bit.ly/38IIDhs.
      Agradecemos a preferência.
      hôma
      Happy Home Living

  8. Sara diz:

    Vocês não respondem aos e-mails nem atendem o telefone. Estou há dias para tentar saber porque que estes números de encomenda não foram enviados e nada.

    encomenda 00072469
    encomenda 00073855

    Vou apresentar queixa no Portal da Queixa, e, mesmo assim não devem responder. Uma vergonha de loja e de serviço.

    • hôma - Happy Home Living diz:

      Olá,
      Agradecemos o contato.
      Lamentamos, neste canal não temos acesso à gestão de encomendas.
      Para o efeito, sugerimos o contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço clientes@homa.pt o qual dará o devido seguimento ao processo junto da loja online.
      Apesar dos esforços diários para regularização do atendimento, o Serviço de Apoio ao Cliente tem registado um número de contatos muito elevado comprometendo o tempo ideal de respostas. Desde já apresentamos as nossas sinceras desculpas.
      Obrigada.
      hôma
      Happy Home Living

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